Un software de centralita virtual te permite gestionar las llamadas entrantes y salientes de tu empresa de forma sencilla. Podrás ver estadísticas de las llamadas, grabarlas, gestionar la cola, escucharlas, registrarlas en un CRM…. Las funciones más importantes que suelen aportar son:
- Recepcionista virtual (IVR) para que cuando te llaman puedas guiar al cliente hasta el departamento correspondiente gracias a una grabación automática que le va indicando los pasos a seguir
- Desvío por horarios y por prefijo: puedes definir a qué horas se atienden las llamadas y dónde se envían
- Click2call: ofrecer una opción en tu web para que te puedan llamar con sólo hacer un clic desde tu página.
- Numero de llamadas realizadas por cada puesto y pasar los datos a RRHH para medir la productividad.
Tendrás que plantearte desde dónde quieres realizar las llamadas ¿desde el ordenador? ¿desde un teléfono? Has tener en cuenta si quieres tener una centralita virtual, o si prefieres una física, VoIP…..
